Políticas de Cambios y Devoluciones

• Motivo: Anulación de pagos


• Fecha límite:
• Cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en la que debió recibir las facultades plenas de uso de la(s) afiliaciones, o si no corresponde a lo solicitado.
• La compañía contará con un plazo de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva tras la presentación y aprobación de la solicitud.
• Condiciones para la devolución:
• La(s) Afiliaciones no deben mostrar evidencias en el sistema de uso (no debe presentar registros en el sistema o testimonios de proveedores referente a uso de promociones, y servicios suscritos a los programas vinculados a las afiliaciones en trámite de devolución.
• En su embalaje original
• Acompañado de todos los accesorios, recursos de información e identificación y finalmente factura de compra


• Motivo: Derecho de retracto


• Fecha límite:
• Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o la fecha de compra para presentar su solicitud.
• La compañía dispondrá de un plazo máximo de 30 días calendario para devolver el dinero pagado por los productos.
• Condiciones:
• La(s) Afiliaciones no deben mostrar evidencias en el sistema de uso (no debe presentar registros en el sistema o testimonios de proveedores referente a uso de promociones, y servicios suscritos a los programas vinculados a las afiliaciones en trámite de devolución.
• En su embalaje original.
• Acompañado de todos los accesorios, recursos de información e identificación y finalmente factura de compra


• Motivo: Programa equivocado / Insatisfacción


• Fecha límite:
• Quince (15) días hábiles contados desde la entrega del pedido.
• Condiciones para la devolución:
• La(s) Afiliaciones no deben mostrar evidencias en el sistema de uso (no debe presentar registros en el sistema o testimonios de proveedores referente a uso de promociones, y servicios suscritos a los programas vinculados a las afiliaciones en trámite de devolución.
• En su embalaje original.
• Acompañado de todos los accesorios, recursos de información e identificación y finalmente factura de compra


• Motivo: Defecto persistente y comprobable (superior a 4 ocasiones) por parte del sistema o el servicio de soporte al afiliado intentar usar el servicio.


• Fecha límite:
• Sesenta (60) días calendario contados desde la entrega del servicio con la correspondiente dotación para su uso y activación del servicio en el sistema.
• Condiciones para la devolución:
• Los eventos desafortunados serán analizados de acuerdo con las normas del Código de Protección al Consumidor.
• En todos los casos, puede acceder a las devoluciones a través de nuestro servicio de Control de Calidad (por cualquiera de los medios de soporte vigentes en su localidad) para obtener ayuda / "Devoluciones" y solicitar una de estas opciones, siguiendo las instrucciones del agente de control de calidad que le atienda.
• Recibir el reembolso del valor del producto, según la forma de pago:
• El reembolso de los pedidos pagados con tarjeta se podrá realizar a través de una reversión en la misma tarjeta, o transferencia bancaria a una cuenta bancaria personal del comprador de las entidades Bancolombia o Bancolombia.
• El reembolso de los pedidos pagados en línea con PSE, transferencia bancaria o en efectivo, se podrá realizar a través de una reversión en la misma cuenta bancaria del comprador, si estas coinciden con las entidades Bancolombia o Davivienda.

Pedido no entregado aun, pero en proceso de devolución

En primer lugar, es importante recordar que contamos con opciones de reenvío condicionado a factores como distancia entre el lugar de residencia del afiliado y los emisores oficiales de credenciales de afiliación en MediPosible, teniendo que utilizar en los tramos más largos, servicios de entidades logísticas externas a nuestra administración, los cuales podrán no completar el siclo de entrega de la encomienda en el tiempo máximo establecido, por asuntos externos a nuestra responsabilidad. Por tanto, en casuales directas, indirectas o no relacionadas con la entrega de los paquetes de afiliación, es muy probable que el costo de devolución del paquete tenga un costo proporcional al costo del envió, el cual será descontado del valor de la afiliación en proceso de devolución.

Política de cambios y devoluciones

Para situaciones de devoluciones que no estén necesariamente relacionados con la garantía de satisfacción legal, el derecho de retracto o la reversión de pago, dispone de cinco (5) días calendario desde la entrega de su pedido para comprobar sus compras a MediPosible SAS, teniendo la seguridad de saber que puede solicitar la devolución de su servicio adquirido en dicho lapso de tiempo sin ningún tipo de justificación requerida. Teniendo en cuenta lo siguiente:

• La(s) Afiliaciones no deben mostrar evidencias en el sistema de uso (no debe presentar registros en el sistema o testimonios de proveedores referente a uso de promociones, y servicios suscritos a los programas vinculados a las afiliaciones en trámite de devolución.
• En su embalaje original
• Acompañado de todos los accesorios, recursos de información e identificación y finalmente factura de compra.

Política de cambios y devoluciones

• Los pedidos de MediPosible no se pueden devolver ni cambiar en las instalaciones de ninguno de nuestros proveedores de servicios, y deben procesarse directamente a través de los medios de soporte proporcionados por MediPosible y en este sitio web.
• Los plazos de devolución son de hasta quince (15) días calendario a partir de la fecha de entrega de su pedido.
• La(s) Afiliaciones en trámite de devolución, no deben mostrar evidencias en el sistema de uso (no debe presentar registros en el sistema o testimonios de proveedores referente a uso de promociones, y servicios suscritos a los programas vinculados a las afiliaciones en trámite de devolución.
• El estado de una solicitud de devolución de un servicio será autorizado cuando el producto se encuentre en nuestros almacenes y sea revisado en base a los requisitos articulados en esta Política; de acuerdo a los requisitos indicados para realizar las devoluciones, por lo tanto, es importante devolver el los recursos entregados, sin señales de uso, daños, con sus etiquetas internas y externas originales, y su embalaje conservando su integridad.
• Los costos asociados a estas devoluciones serán asumidos por MediPosible por una (1) devolución del total del pedido. En caso de que la devolución se practique en una de nuestras instalaciones administrativas, si esta condicionado a un servicio a domicilio, o está vinculado a un proceso de una empresa logística, dicho costo estará a cargo del comprador y se descontara del monto total en proceso de devolución.
• establecido como una distancia, fuera del rango de disponibilidad logística de MediPosible, el usuario final se hará cargo de los cargos y/o costos logísticos de la correspondiente devolución del producto que pudieran surgir.

Reembolsos

Una vez recibamos el paquete en nuestro centro de devoluciones para realizar un reembolso o devolución bajo nuestra política de cambios y devoluciones, no relacionada con la garantía legal del servicio, procesaremos y analizaremos el estado del mismo para la solicitud de devolución. Si esta es aprobada, emitiremos un reembolso según lo establecida en las políticas previas, en un plazo máximo de quince (20) días hábiles contados a partir de la fecha de notificación. Le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos realizado el reembolso. Los fondos pueden tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, según el método de pago utilizado para la compra y su institución financiera.

Su reembolso incluye el valor total de los paquetes devueltos y aprobados. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables a menos que reciba un paquete incorrecto o por motivos de garantía.

Si la devolución del dinero se realiza bajo la garantía legal de conformidad con la ley colombiana, esta se hará a más tardar quince (15) días hábiles siguientes al momento en que usted ponga a nuestra disposición el/los paquetes sujetos a garantía legal.

Una vez que se le informe de la decisión adoptada por MediPosible, dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles para poner a nuestra disposición el producto sujeto a la solicitud de efectividad de la garantía legal.

Para las devoluciones de dinero relacionadas con el Derecho de Retracto, la sociedad dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendario para ejercer la devolución del dinero.

*Tenga en cuenta que asi haya realizó la compra con un distribuidor autorizado, los procesos de devolución estarán a cargo de MediPosible SAS.

*En caso de que la garantía o devolución bajo nuestra política de cambios y devoluciones no sea aplicable, el usuario final será responsable de los correspondientes gastos logísticos de devolución y/o costos que pudieran surgir.

Garantía del producto

Si su Afiliación y/o el material entregado como parte de la misma tiene algún defecto de fabricación, relacionado con la funcionalidad, calidad, soporte, idoneidad o seguridad del material compartido, haremos lo posible para corregirlo en el menor tiempo posible y conseguir que vuelva a gozar de sus beneficios lo antes posible, No nos hacemos responsables de la garantía legal de todos nuestros servicios. Si estos presentan defectos o fallas y han transcurrido más de 60 días calendario desde que recibió su compra, luego de iniciado el proceso de devolución y se realicen los pasos del proceso de verificación bajo la garantía lega, se realizara la devolución.

Una vez que nuestro socio logístico reciba el artículo, se enviará a nuestro almacén para validar los recursos y la verificación técnica bajo la garantía legal; si no cumple con las condiciones para acceder a la garantía legal, no se autorizara y el proceso de devolución terminara.

Si el estado de su solicitud de garantía está autorizado, recibirá una notificación por correo electrónico de que su garantía se procesó con éxito dentro de un período máximo de quince (15) días hábiles después de recibir su solicitud. Si el resultado de la garantía es la devolución de su dinero, esta se tramitará según el método de pago utilizado en su compra original en un plazo máximo de quince (15) días hábiles posteriores a la notificación del resultado. Si el resultado de la garantía legal es el cambio o ampliación del servicio, la sustitución se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la respuesta.

Las compras realizadas a través de nuestra página web http://afiliaciones.mediposible.com para fines de devolución deberán ser tramitadas única y exclusivamente por nuestra línea de atención al cliente o de soporte en cualquiera de los puntos y medios de atención disponibles, de ninguna manera serán procesadas y recibidas en las instalaciones de proveedores prestadores del servicio.

En ningún caso y por ningún motivo MediPosible SAS será responsable de la garantía legal en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de que un tercero no autorizado distinto del proveedor y del cliente intervenga o manipule el material o los recursos tecnológicos en línea de forma inadecuada.
• El uso indebido de los recursos dispuestos por parte del Afiliado.
• Que el afiliado no haya seguido las instrucciones de cuidado y uso indicados.
• Desgaste natural causado por el uso normal de los medios.
• Malos tratamientos de las interfaces en línea, por plataformas inadecuadas o desactualizadas, por uso de terceros de credenciales sin la autorización del afiliado propietario y, por actos de piratería informática.

MediPosible no será responsable de servicios enviados para cumplimientos de garantía que hayan sido comprados a personal no autorizado o por proveedores no asociados o asociados, pero con ofertas de servicios y productos no autorizados ni publicados por nuestros medios, entendiéndose que la relación de consumo del servicio, del producto o la adquisición de la afiliación no se celebró con nosotros o con un distribuidor autorizado por MediPosible SAS. En el caso de que recibamos alguno de las afiliaciones o material entregado para su revisión, si no proceden de MediPosible SAS, se le devolverá de nuevo el material si lo autoriza, transfiriéndole el costo del envío. De lo contrario será desechado luego de su consentimiento o se supere el tiempo de resguardo de (15) días dado que no contesta a ninguno de nuestros intentos de contacto.

*En caso de que la garantía no sea aplicable, el usuario final será responsable de los gastos y costos logísticos o administrativos correspondientes que pudieran surgir.

¿Cómo puedo gestionar la garantía de una compra realizada en una campaña, punto de atención o en línea?

Las compras realizadas en a través de un medio oficial MediPosible, deben realizarse directamente con nuestra entidad, Tenga en cuenta que nuestras políticas de devolución adquiridas en Línea, a través de nuestra tienda de afiliaciones https://afiliaciones.mediposible.com pueden diferir en algunos términos levemente como tiempo, en comparación a las adquiridas en puntos de atención campañas entre otros. Aunque la responsabilidad con el cumplimiento de devoluciones y garantías serán iguales. Asegúrese de preguntar consultar con soporte, si tiene preguntas sobre nuestras políticas.

Derecho de retracto:

Para MediPosible, es muy importante que todos sus derechos estén garantizados, por lo tanto, todos los consumidores que realicen una compra a través de https://afiliaciones.mediposible.com tendrán garantizado su derecho a desistir de una compra en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de compra, por lo que para poder ejercer su derecho de retracto de conformidad con la normatividad vigente de Colombia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) usted debe ponerse en contacto con nosotros en nuestras líneas autorizadas de atención al cliente o tramitarlo en nuestro sitio web.

En cuanto al Derecho de Retracto, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Para realizar una devolución por retracto debe ingresar a la página de nuestra en el siguiente enlace: https://afiliaciones.mediposible.com y dirigirse al formulario de devoluciones.
• El Consumidor deberá devolver el producto sobre el que va a retractarse por el mismo medio y en las mismas condiciones óptimas recibidas, con sus respectivas etiquetas internas y externas y en el embalaje en el que lo recibió. No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas características, exceptuando si dicha diligencia se hace efectiva 15 días después de recibido para embalajes y recibos externos.
• MediPosible dispondrá de un plazo máximo de 30 días calendario para devolver el valor pagado por la afiliación con sus respectivas deducciones, si estas aplican.

Reversión de pago:

Para MediPosible es importante garantizar sus derechos y que esté satisfecho y seguro en su experiencia con nuestro comercio electrónico. Es por ello que todo consumidor que realice una compra a través de nuestra página web y realice un pago por este mismo medio tiene derecho a una reversión del pago contenido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando se encuentre bajo las siguientes condiciones.

• Cuando sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no se recibe el servicio que adquirido.
• Cuando la activación y el material entregado no corresponda con lo solicitado.
• Cuando el material entregado sea defectuoso.

Para ejercer su derecho a la reversión del pago, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras líneas autorizadas de atención al cliente o a través de nuestra página http://Mediposible.com o https://afiliaciones.mediposible.com e indicar claramente la causa o razones invocadas para formular la reversión respectiva, el monto de la reversión y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago a la que se cargó la operación.

Esta solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en la que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o no correspondiente a lo solicitado. Tenga en cuenta que dentro de este mismo plazo deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra objeto de la reclamación.

Adicionalmente, en su caso, al mismo tiempo deberá informarnos sobre el estado del material y su disposición para hacérnoslo llegar en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde fue recibido.

MediPosible SAS contará con un plazo de quince (20) días hábiles para hacerla efectiva.

CANALES DE ATENCIÓN:

Los comentarios y sugerencias son bienvenidos y pueden enviarse por correo electrónico: atentos@mediposible.com o por cualquiera de los medios disponibles para contacto en esta página.

Las quejas y reclamaciones al servicio de atención al cliente serán atendidas inmediatamente sean recibidas. y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registrados con un código de identificación que se le dará a conocer y le permitirá rastrearlos.

Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos resolver juntos cualquier inconveniente relacionado con MediPosible, nuestros servicios y productos.

Actualizado el 20 de Septiembre del 2024 Politicas de Camios y Devoluciones.